فروشگاه اینترنتی نقره یاسین رضایت مشتریان را اولویت اصلی خود میداند. به همین منظور، شرایط و ضوابط بازگشت و تعویض کالا بهصورت شفاف و منصفانه به شرح زیر اعلام میشود.
1. شرایط کلی بازگشت و تعویض
- امکان بازگشت یا تعویض کالا تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- کالا باید استفادهنشده، در شرایط اولیه و بدون هرگونه آسیب، خطوخش یا تغییر شکل باشد.
- وجود جعبه، بستهبندی اصلی و متعلقات کامل کالا الزامی است.
- ارائه فاکتور یا اطلاعات ثبت سفارش برای بررسی درخواست ضروری است.
2. کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت محصولات نقره و مسائل بهداشتی و امنیتی، موارد زیر قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
- کالاهایی که استفاده شده یا آثار مصرف روی آنها وجود داشته باشد
- محصولاتی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند (مانند حک اسم یا تاریخ)
- کالاهایی که بستهبندی پلمب آنها باز شده و امکان فروش مجدد ندارند
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر اصولی
3. بازگشت به دلیل مغایرت یا ایراد
در صورتی که کالای دریافتی دارای یکی از موارد زیر باشد:
- مغایرت با سفارش ثبتشده
- ایراد فنی یا ظاهری در زمان تحویل
مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی نقره یاسین اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض شده یا وجه پرداختی طبق شرایط بازگردانده میشود.
4. نحوه ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
برای ثبت درخواست، مشتری باید:
- از طریق بخش «تماس با ما» یا راههای ارتباطی سایت با پشتیبانی تماس بگیرد.
- شماره سفارش و دلیل بازگشت یا تعویض را اعلام کند.
- در صورت نیاز، تصاویر واضح از کالا ارسال نماید.
پس از بررسی، مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
5. هزینههای بازگشت و ارسال مجدد
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه، کلیه هزینههای ارسال بر عهده نقره یاسین خواهد بود.
- در مواردی که بازگشت یا تعویض به درخواست مشتری و بدون ایراد کالا انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
6. بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر تا 7 روز کاری به همان حساب یا درگاه پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
- در پرداختهای کارتبهکارت، بازگشت وجه فقط به حساب اعلامشده توسط خریدار انجام میگیرد.
7. مسئولیت بستهبندی در بازگشت
مسئولیت بستهبندی ایمن کالا در زمان بازگشت بر عهده مشتری است. هرگونه آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب، مانع از پذیرش بازگشت یا تعویض خواهد بود.
8. شرایط خاص و فورس ماژور
در شرایط خاص مانند حوادث غیرمترقبه یا مشکلات خارج از کنترل فروشگاه، بررسی درخواستها ممکن است با تأخیر انجام شود. نقره یاسین متعهد به اطلاعرسانی شفاف در این موارد است.
9. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره بازگشت و تعویض کالا، مشتریان میتوانند از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت نقره یاسین با پشتیبانی در ارتباط باشند.
هدف نقره یاسین، ایجاد تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای شماست.
